Dropshipping
Esta guía sigue una venta desde que el cliente hace el pedido hasta que confirmas la entrega y el dinero recibido. Si todavía estás explorando el modelo, empieza por qué es dropshipping. Aquí veremos la operación: qué verificar, quién interviene y qué hacer cuando el envío no termina como esperabas.
Revisa la referencia exacta, las variantes, el stock, las fotografías y el precio del proveedor. Confirma desde dónde se despacha, qué destinos se atienden y qué condiciones aplican a garantías y devoluciones.
Calcula el precio incluyendo producto, envío, publicidad, comisiones y otros gastos. Si usas contra entrega, consulta el costo de recaudo y la liquidación. No confundas tiempo de preparación con tiempo de tránsito ni prometas una fecha que no has verificado.
El comprador selecciona el producto y proporciona la información necesaria para recibirlo. La venta puede comenzar en una tienda, una red social o una conversación por WhatsApp.
Publica una descripción que corresponda a lo que recibirá: material, medidas, contenido del paquete y condiciones de uso. Explica el precio total, los medios de pago disponibles y cómo solicitar ayuda. Esto reduce diferencias entre lo que prometes y lo que realmente se entrega.
Antes de enviar a despacho, comprueba dirección, ciudad, contacto, variante y cantidad. Verifica nuevamente el stock. Si el producto se agotó, habla con el cliente antes de sustituirlo.
En contra entrega, confirma que el comprador conoce el valor a pagar y está disponible para recibir. La confirmación ayuda a detectar errores, pero no garantiza que el paquete se entregue.
Registra el pedido en la plataforma o comprueba que la integración de tu tienda lo haya transmitido correctamente. No lo crees dos veces si ya se sincronizó.
Comprueba la correspondencia entre la referencia vendida y el producto del proveedor, el método de pago y el destinatario. En Dropi, consulta los estados y acciones disponibles para tu cuenta y país. Las funciones concretas dependen de la integración utilizada.
El proveedor alista el producto y lo entrega para transporte según las condiciones acordadas. Tener una guía no demuestra por sí solo que el paquete haya sido recogido.
Haz seguimiento a la preparación y a la primera actualización de transporte. Si hay un retraso, informa al comprador y coordina una solución. No dejes al cliente esperando una fecha que ya no es viable.
Durante el tránsito pueden aparecer novedades: dirección incompleta, cliente ausente, restricciones de cobertura o dificultades de contacto. Revisa el estado del envío y responde por los canales habilitados.
El plazo depende del origen, destino, disponibilidad y transportadora. Mantén al cliente informado con los datos del envío, sin transformar una estimación en una garantía.
Verifica qué pedidos se entregaron y cuánto dinero se liquidó. En contra entrega, el recaudo y su disponibilidad pueden ocurrir en momentos diferentes. Contrasta los registros del pedido, transporte y pago.
Registra los cobros y pagos de cada período para controlar la caja. Para evaluar el resultado de las ventas, compara los ingresos con los costos correspondientes a los mismos pedidos: producto, logística, publicidad, comisiones, devoluciones y gastos operativos. Identifica aparte los importes pendientes de cobro o pago. Un aumento en pedidos creados puede convivir con una pérdida si crecen las cancelaciones o el costo de adquisición.
Para el seguimiento de esta guía, separa los pedidos cancelados antes del despacho de los productos que salen y luego retornan. Registra además los reembolsos por separado: devolver dinero y devolver un producto no son el mismo evento. Confirma qué significa cada estado en la plataforma que utilizas.
Supón que sigues 20 pedidos hasta que se resuelven: 4 se cancelan antes del despacho, salen 16, se entregan 12 y los otros 4 retornan. La tasa de cancelación es 4 ÷ 20 = 20%; la tasa de entrega sobre despachados es 12 ÷ 16 = 75%. No sumes ambas tasas como si tuvieran la misma base. Si todavía hay pedidos en tránsito, indica la fecha de corte y considera provisional la tasa de entrega.
Si invertiste $240.000 COP en publicidad para ese grupo, el costo por pedido creado fue $12.000, por pedido despachado $15.000 y por pedido entregado $20.000. Ninguna de estas cifras, por sí sola, representa la utilidad. El ejemplo es ilustrativo.
Debes mantener un canal de atención y coordinar la solución aunque el proveedor o la transportadora ejecuten parte de la operación.
Puedes reducir tareas repetitivas, pero debes comprobar que las integraciones transmiten correctamente los pedidos y atender las excepciones. Automatizar un error puede multiplicarlo.
Cuando conoces tus costos y tu operación puede confirmar, despachar, atender y conciliar el volumen adicional. Comprueba resultados sobre pedidos entregados, no únicamente sobre ventas atribuidas por publicidad.
Revisa las herramientas para operar con Dropi o regístrate para consultar las opciones de tu mercado.